Vip Mobile je ove godine postao A1 Srbija. Šta ova promena znači za brend, a šta za korisnike?
Znači da smo dostigli zrelost koja nije mogla da isprati percepciju Vipa. Prethodnih 14 godina tržište je prepoznavalo Vip kao razigran, mlad brend, koji postavlja trendove i menja industriju telekomunikacija, i u tome smo bili veoma uspešni. Sa rebrendiranjem u A1, svemu dobrom što smo izgradili, dodajemo ozbiljnost, pouzdanost i kredibilitet internacionalnog operatora. A1 u fokus stavlja pojedinca i njegove potrebe uz originalne proizvode i usluge, integrisana poslovna rešenja, unapređenja mrežne infrastrukture, i jedinstvene digitalne alate koji pružaju autentično iskustvo svakom korisniku.
Da li transformacija i rebrendiranje znači izgradnja brenda od nule? Zašto?
Apsolutno ne, posebno ako je samo rebrendiranje u komunikacionom smislu sprovedeno kako treba. Rebrendiranje je složeniji proces od pozicioniranja novog brenda, jer za pojedinca znači promenu postojeće situacije, za razliku od pojave novog igrača na tržištu koji se bori za svoje mesto pod suncem. Zato je jako važno uspostaviti očekivanja brenda sa korisnicima i pozitivan sentiment javnosti i pre nego što se samo rebrendiranje desi. Prve reakcije sa tržišta pokazuju da smo rebrendiranje dobro odradili i verujem da ćemo i nastaviti istim tempom.
Zašto je važno da brend u svojoj komunikacionoj strategiji stavlja korisnika na prvo mesto?
Ljudi treba da se nađu u srži komunikacione strategije. To je pojam širi od korisnika, jer obuhvata i zaposlene i društvo u celini. Odnos ponuđač i kupac odavno je prevaziđen i ne donosi dugoročni odnos. Danas su kompanije pokretači pozitivnih promena u društvu, pa imaju i odgovornost da budu aktivan član zajednice u kojoj posluju, i deluju izvan svojih primarnih okvira poslovanja, a to je priča koja je mnogo šira i sveobuhvatnija.
Kako motivisati korisnike da postanu „pogonsko gorivo“ kampanje i brend ambasadori?
Tako što ćemo sa njima deliti emocije i iskustva. Aktivno ih slušati i uključiti. Pasivnost korisnika je „passe“, oni žele da su aktivni, posebno u digitalnom dobu koje nudi toliko mogućnosti s jedne, ali i izazova s druge strane. Zato mi u A1 želimo da ohrabrimo i podstaknemo ljude da budu bolja verzija sebe u odnosu na juče. Tako je nastala inicijativa Svet kakav želiš, u okviru kog smo pozvali ljude da nam pomognu da rasporedimo sredstva za realizaciju tri projekta u oblasti obrazovanja, ekologije i nauke. Blizu 60 hiljada ljudi uključilo se u glasanje, verujem da to govori dovoljno.
Foto: Ziga Intihar