U KOJOJ MERI SU BRENDOVI IZLOŽENU REPUTACIONOM RIZIKU KORISTEĆU ISKLJUČIVO „TUĐE“ KANALE KOMUNIJE, POPUT DRUŠTVENIH MREŽA?
Ne treba dozvoliti da dominatni kanal komunikacije sa klijentima, kupcima, partnerima bude u tuđem vlasništvu. To je kao da gradite biznis na zemlji koja nije vaša, koju iznajmljujete. Društvene platforme mogu preko noći da odluče da se promene, uvedu novi algoritam, pravilo, a vi morate stalno da im se prilagođavate.
ULAGANJE U IZRADNJU SOPSTVENIH KANALA KOMUNIKACIJE, NIJE LAK, JEFTIN I KRATAK PROCES. MEĐUTIM, KOJI SU BENEFITI ZA BRENDOVE UKOLIKO SE ODLUČE NA OVAKAV KORAK?
Za izgradnju sopstvenih kanala komunikacije i baze relevantnih klijenata/kupaca potrebno je kontinuirano ulaganje, pružanje kvalitetnog, korisnog i zanimljivog sadržaja i podrške. Kada ljudi vide da ono što pričate ima smisla, kada postanete relevantni za oblast kojom se bavite i izgradite kredibilitet, oni će sami birati da sarađuju sa vama.
Preterana prodaja i hvalisanje vaših proizvoda ili usluga objave su koje korisnici preskaču. Poenta marketinga više nije puka prodaja već bavljenje klijentima/kupcima, građenje odnosa i istinska briga o njima.
Sopstvene kanale komunikacije sami kontrolišete, imate pristup i mogućnost razgovora sa ljudima koji su zainteresovani za vaše proizvode i usluge, možete mnogo jeftinije i brže da prenesete informacije koje želite, a i da dobijete relevantne povratne informacije.
NEKOLIKO GLOBALNIH BRENDOVA ODLUČILO JE DA SE POTPUNO POVUKU SA DRUŠTVENIH MREŽA. SMATRATE LI OVO DOBRIM POTEZOM?
Osim skandala sa Kembridž analitikom, mnogo je razloga zašto se brendovi mogu odlučiti da ukinu svoje prisustvo na Fejsbuku: ova mreža ima previše kontrole nad sadržajem koji se tamo nalazi, ograničava broj ljudi koji može da vidi i komentariše vaše postove, on „kažnjava“ objave koje nisu plaćene, zarađuje od informacija koje im korisnici daju itd.
Sa druge strane, verujem da će ljudi koristiti ove platforme dokle god raste broj poseta na njihovom sajtu, prodaja proizvoda, upita za uslugu… Ono što, međutim, treba obavezno svi da rade jeste da paralelno razvijaju i sopstvene kanale komunikacije i tamo pružaju dodatnu vrednost onima koji ih „zaprate“ i „pretplate se“ na mejlove i poruke.
KOLIKO KORPORATIVNI BLOG PODIŽE KREDIBILITET JEDNE KOMPANIJE I KAKO PAMETNO ISKORISTITI POTENCIJALE OVOG KANALA?
Blog i web sajt odlični su primeri sopstvenih kanala komunikacije. Sada je prisustvo chat botova na sajtovima sve popularnije i jedan od odličnih načina za komunikaciju sa korisnicima.
Prijava na newsletter druga je odlična opcija, jer na taj način gradite bazu ljudi sa kojima možete da kvalitetno komunicirate.
Ni blog više ne mora da bude jednosmerna komunikacija. Mi smo pokrenuli rubriku „Pitajte Deltu“ na našem blogu (blog.deltaholding.rs) i sada ljudi mogu da pitaju menadžement Delte bilo šta što ih interesuje iz sveta biznisa i industrija kojima se bavimo, a mi ćemo javno objavljivati odgovore da svi mogu da čitaju i uče. Poenta našeg bloga jeste da delimo znanje i zanimljive, korisne tekstove naših zaposlenih.