OVA GODINA JE POTROŠAČE NA NEKI NAČIN „PRIMORALA“ DA SE UBRZANO DIGITALIZUJU I KUPUJU ONLAJN. KOJA SU KLJUČNA ZAPAŽANJA VEZANA ZA PONAŠANJE VAŠIH KLIJENATA U POSLEDNJIH ŠEST MESECI KADA GOVORIMO O ONLAJN KUPOVINI?
Tačno je da je digitalizacija u punom zamahu – dovoljno je da pogledamo ljude oko sebe i primetićemo da su se redovi u radnjama skratili, da se plaćanje na kasi obavlja brže jer je u većini slučajeva beskontaktno, da se trgovci ne iznenađuju kada umesto kartice prislanjate telefon na POS terminal, kao i da na kućnu adresu možete dobiti gotovo sve što vam je potrebno. Ako je pandemija imala ikakav pozitivan efekat, to je onda činjenica da su se ljudi bolje upoznali sa prednostima onlajn kupovine pa je naše evropsko istraživanje iz maja ove godine pokazalo da 57% korisnika kupuje onlajn više nego pre. Očekivano se dosta kupuje hrana, ali ljudi nisu zanemarili ni svoje hobije i zabavu, već su ih jednostavno preneli na druge kanale, te se 58% ispitanika pretplatilo na striming servise, dok četvrtina njih je posećivala virtuelne muzeje. O solidarnosti se dosta pričalo tokom prvog talasa pandemije, a da se nije sve završilo samo na rečima govori i podatak da je 28% ispitanika izvršilo onlajn donacije. Sve nam to govori da je u toku digitalna (r)evolucija korisničkog ponašanja i da će oni brendovi koji hrabro prigrle inovacije i koji pomeraju granice naviknutih iskustava imati najveće šanse za održivi rast.
HOĆE LI ONLAJN KUPOVINA OSTATI NAVIKA POTROŠAČA I U NAREDNOM PERIODU?
U ovom trenutku niko nema konačan odgovor na to pitanje, ali je dominantno predviđanje da će se sadašnji trendovi u pogledu rasta elektronskih i onlajn plaćanja nastaviti u budućem periodu, pre svega jer su se korisnici već navikli na sigurna, brza i praktična plaćanja uz smanjeni rizik od izloženosti virusu. Svakako ohrabruje podatak da se broj onlajn prodavnica koje prihvataju kartice kod nas povećao za čak 42% u odnosu na prošlu godinu što je pokazatelj da i trgovci prepoznaju digitalni pravac u kojem se kreću potrošači. Više nego ikada pre, ljudima je potreban pristup digitalnoj ekonomiji i mi u kompaniji Mastercard nastavljamo da radimo na tome da onlajn kupovinu učinimo jednostavnijom, sigurnom i pristupačnom svima, ali i da edukujemo korisnike na ovu temu.
APPLE PAY JE STIGAO NEDAVNO U SRBIJU. KOJE PREDNOSTI KUPOVINE ON DONOSI? KOJI SU NEKI PRVI REZULTATI?
U suštini, kada koriste Apple Pay novčanik, korisnici plaćaju digitalizovanom Mastercard karticom u mobilnom telefonu kojom je moguće plaćati na fizičkim lokacijama, u aplikacijama i na internetu, a sigurnost ličnih i platnih podataka korisnika garantovana je najsavremenijim bezbednosnim tehnologijama i biometrijskom autentifikacijom. Apple Pay odličan je primer besprekornog korisničkog iskustva i intuitivnog uklapanja platnog rešenja u savremeni stil života gde su fizički i virtuelni svetovi duboko isprepletani, a telefoni su primarna sredstva komunikacije, informisanja, zabave i plaćanja. Na evropskom nivou, Apple Pay ima procenat korišćenja od 80% u odnosu na ostale mobilne novčanike i dosadašnja iskustva pokazala su da desetine hiljada korisnika digitalizuje svoje kartice u periodu od dve nedelje od trenutka kada se Apple Pay lansira na tržištu te, s obzirom na veliko interesovanje koje godinama vlada za ovu uslugu, očekujemo da će se taj trend pokazati kao tačan i kod nas.
KOLIKO JE DANAS BEZBEDNO KUPOVATI ONLAJN U SRBIJI, ALI I GLOBALNO, I KOJE KORAKE JE, PO TOM PITANJU, PREUZEO MASTERCARD?
Kada je sigurnost plaćanja Mastercard karticama u pitanju, nema veze da li ste u Srbiji ili Japanu, da li koristite karticu, telefon ili fitnes narukvicu i da li plaćate u radnji ili na internetu – svako Mastercard plaćanje je sigurno i zaštićeno. Korisnicima je sigurnost plaćanja najvažnija i mi je posmatramo kao sastavni deo besprekornog korisničkog iskustva – upravo takav holistički pristup doprineo je sve većem oslanjanju na biometrijsku autentifikaciju. Ljudi su se sa biometrijom već upoznali kroz pametne telefone, tako da im je opcija da potvrde svoju kupovinu skeniranjem otiska prsta ili lica, dakle onim što jesu, umesto unošenjem PIN koda kao nečega što znaju, ali mogu i da zaborave – poznata, praktična i pouzdana. Biometrija predstavlja najsavremenije postojeće rešenje u ovoj oblasti tako da ne treba da čudi ubrzani rast u njenom korišćenju od 14% u odnosu na prošlu godinu. Istakla bih i da je Mastercard suštinski kompanija koja radi sa podacima i mi te podatke, tačnije podatke o 87,3 milijarde transakcija godišnje, sigurno i bezbedno prenosimo širom sveta između finansijskih institucija, trgovaca i korisnika, ostajući posvećeni etičkim praksama rukovanja podacima i privatnosti, kao i sprečavanju zloupotreba i prevara.
JEDAN TREND ZA 2021.
Inovacije. Inovacije u poslovanju i većem korišćenju tehnologija kako bi se korisnicima pojednostavila svakodnevica. Inovacije u komunikacijama zarad autentičnog povezivanja sa ciljnim grupama. Inovacije u marketingu kao stub uspešnih kampanja u budućnosti.